Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats de lampes et luminaires. Cette page décrit vos droits ainsi que les modalités de retour et de remboursement de vos commandes.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour.

Pour exercer ce droit, merci de nous en informer par écrit (e-mail à lamaisondeslampes@gmail.com ou par téléphone au 07 77 86 38 23) avant l'expiration de ce délai, en indiquant votre numéro de commande.

Conditions de retour

• Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés, dans leur emballage d'origine et en parfait état de revente, accompagnés de tous les accessoires fournis.
• Les articles personnalisés ou nettement fabriqués sur mesure à la demande du client ne peuvent pas être retournés, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou non conforme à la commande.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de l'article retourné ou la preuve d'expédition, selon la première de ces dates. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire.

Articles défectueux ou non conformes

Si vous recevez une lampe défectueuse, endommagée pendant le transport ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais avec des photos du produit et de son emballage. Nous vous proposerons un échange, une réparation ou un remboursement intégral, frais de retour inclus, conformément aux garanties légales de conformité et des vices cachés.

Comment retourner un article

Contactez-nous à lamaisondeslampes@gmail.com pour obtenir la marche à suivre et, le cas échéant, une étiquette de retour.

Contact

Pour toute question relative à cette politique de remboursement, contactez-nous à lamaisondeslampes@gmail.com ou consultez notre page Coordonnées.