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Conformément aux dispositions applicables au droit de rétractation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour notifier sa décision de se rétracter.
Sauf lorsque le retour est motivé par un défaut de conformité relevant de la garantie légale, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Lorsque La Maison des Lampes fournit au client une solution de retour prépayée, notamment sous la forme d’un bordereau ou d’un QR code de retour, des frais forfaitaires de retour de 7,90 € peuvent être appliqués conformément aux modalités indiquées lors de la procédure de retour.
Aucun frais de restockage n’est appliqué.
Les produits doivent être retournés avec soin, correctement protégés et emballés de manière adaptée afin d’éviter toute détérioration pendant le transport. Le client peut être tenu responsable d’une dépréciation du produit résultant de manipulations excédant celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Le remboursement intervient conformément aux délais légaux applicables. La Maison des Lampes peut différer le remboursement jusqu’à récupération des biens retournés ou jusqu’à présentation par le client d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Lorsqu’un client signale qu’un produit est arrivé endommagé, ne fonctionne pas ou présente un défaut de conformité, il est invité à communiquer à La Maison des Lampes tout élément raisonnablement nécessaire permettant de constater le problème signalé, notamment des photographies, une vidéo ou toute autre information utile selon la nature du défaut.
Ces éléments permettent au service client d’identifier le problème, de déterminer la solution appropriée et d’éviter les demandes frauduleuses ou les erreurs de diagnostic.
Lorsque le défaut ne peut être constaté à distance, La Maison des Lampes peut demander que le produit soit mis à sa disposition ou retourné afin qu’il puisse être examiné, conformément aux dispositions relatives à la garantie légale de conformité.
Le fait de signaler un produit comme défectueux ne dispense pas le client de coopérer raisonnablement à la vérification du défaut allégué.
Ces dispositions relatives à la vérification d’un défaut sont distinctes du droit légal de rétractation, lequel peut être exercé sans avoir à motiver la décision de rétractation.
Lorsqu’un défaut de conformité est confirmé, les solutions prévues par la garantie légale de conformité s’appliquent, notamment la réparation ou le remplacement du produit et, lorsque les conditions légales sont réunies, la réduction du prix ou le remboursement. Les frais liés à la mise en œuvre de cette garantie ne sont pas supportés par le consommateur.
Lorsqu’un client signale qu’un produit est arrivé endommagé, ne fonctionne pas ou présente un défaut, La Maison des Lampes peut demander tout élément raisonnablement nécessaire permettant d’établir l’existence du problème, notamment des photographies, vidéos ou informations complémentaires.
Lorsque le produit est retourné directement vers un centre logistique ou un partenaire chargé du traitement des retours, La Maison des Lampes peut s’appuyer sur les constatations, photographies, vidéos ou rapports transmis par ce partenaire afin de vérifier l’état du produit retourné.
Le client est tenu de coopérer raisonnablement à cette vérification lorsque sa demande repose sur un défaut, une casse ou un dysfonctionnement allégué.
